Signifiant «lune et étoile» (les symboles du drapeau de la Turquie), la marque Ay Yildiz fête en Belgique son premier anniversaire. Un bilan positif pour les actionnaires de cette société de télécommunications puisque 25 000 des 140 000 turcophones de Belgique auraient souscrit ce service de cartes prépayées. Sa spécificité ? Un répondeur automatique et une interface clientèle en langue turque, et des réductions pour ses clients vers la Turquie et les pays à forte population d'origine turque.

Avec 20% de la cible potentielle capturée, Ay Yildiz donne déjà des idées aux opérateurs néerlandais KPN Mobile et allemand E-Plus, qui font partie du même groupe que Base et qui comptent des populations d'origine turque encore plus importantes dans leurs pays respectifs.

Ce business permet peut-être à des étrangers ne maîtrisant pas la langue de leur pays d'accueil d'accéder à un service téléphonique de qualité. Mais, par son choix de segmentation ethnique de la clientèle, ne manipule-t-il pas des concepts et des idées dangereuses ? Imaginons un instant que cette expérience soit généralisée à toutes les segmentations possibles issues de l'imagination folle des consultants en marketing de BASE...

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Le site de Ay Yildiz